TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este documento describe los términos y condiciones aplicables al uso de los servicios ofrecidos por SOYAGAPE SAS (en adelante “Soy Agape”) dentro del sitio https://soyagapeoficial.com/. Cualquier persona que se suscriba a https://soyagapeoficial.com/ o desee utilizar los servicios ofrecidos, está en todo su derecho de hacerlo pero deberá sujetarse a los Términos y Condiciones y a las políticas de Privacidad. Estos términos y condiciones de venta y agendamiento de sesiones de coaching se regirán de acuerdo con las leyes aplicables en la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a la jurisdicción competente de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto SOYAGAPE como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
SECCIÓN 1 – CAPACIDAD LEGAL
Los servicios ofrecidos por SOYAGAPE están únicamente disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Los actos que los menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres o encargados y por lo tanto, se considerarán realizados por ellos y la representación legal con la que cuenten. Quien decida registrar un usuario como empresa, deberá tener plena capacidad para contratar en nombre de la entidad y consecuentemente, obligar a la misma a los términos establecidos en el documento “Términos y Condiciones”.
SECCIÓN 2 – REGISTRO Y USO DEL SITIO
Para convertirse en usuario autorizado de https://soyagapeoficial.com/, adquirir productos y acceder a los servicios ofrecidos en el sitio, es necesario completar el formulario de registro en todos los campos obligatorios con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera. El usuario asume el compromiso de actualizar los datos personales utilizados al momento de completar el formulario de registro cuando resulte necesario. Soy Ágape no se responsabiliza por la certeza de los datos personales suministrados por sus usuarios. Cada usuario responde por la exactitud y veracidad de los datos personales ingresados en el sistema. Cada persona natural y/o jurídica sólo puede ser titular de una cuenta en https://soyagapeoficial.com/. Si una persona modifica o altera sus datos personales de cualquier manera posible para acceder a más de una cuenta y se sospecha o verifica un uso fraudulento o malintencionado, https://soyagapeoficial.com/ tiene el derecho inapelable de inhabilitar sus cuentas en el sistema y perseguir jurídicamente a los infractores.
Cuando un miembro nuevo se registra, dispondrá de su dirección de email o usuario y una clave personal que le permite un acceso confidencial y seguro a la página https://soyagapeoficial.com/. El usuario asume total responsabilidad de mantener su clave en confidencialidad ya que esta le permite efectuar compras, obtener asesoría de coaching y actualizar su información personal.
Soy Ágape se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar en cualquier momento un registro previamente aceptado sin estar obligado a exponer las razones de su decisión y sin generar algún derecho a indemnización.
SECCIÓN 3 – MODIFICACIONES DEL ACUERDO
SECCIÓN 4 – MEDIO DE PAGO
Los productos y servicios ofrecidos en https://soyagapeoficial.com/ solo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específico se indique. Soy Ágape podrá determinar condiciones de compra según el medio de pago escogido por el usuario.
SECCIÓN 5 – FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
Por medio de https://soyagapeoficial.com/, se realizarán ofertas de productos que podrán ser aceptadas utilizando los mecanismos ofrecidos. Toda aceptación de oferta por parte de un usuario, queda sujeta a condición suspensiva hasta que sea validada la transacción. Para toda operación que se efectúa en https://soyagapeoficial.com/ o, la validación por parte del proveedor es requisito para la formación del consentimiento. Para validar cada transacción, primero se deberá verificar que el medio de pago ofrecido por el usuario sea válido, los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados cuando se efectuó la aceptación de la oferta y que el pago sea acreditado por el usuario. Para informar al usuario acerca de la validación de la oferta, se le enviará una confirmación a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario al suscribirse. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad. Si por algún motivo, un producto no se encuentra disponible, y el cliente pudo efectuar una compra de este producto no disponible, el cliente será notificado de inmediato y será remunerado el valor total del precio pagado por el producto.
SECCIÓN 6 – PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
Es posible que algunos productos puedan tener un precio incorrecto. De identificarse un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, se contactará a los clientes antes de despachar los productos y se les notificará sobre el error. Los productos no se enviarán hasta que el precio correcto sea cancelado.
SECCIÓN 7 – DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través de la tienda Soy Ágape están sujetos a las condiciones de despacho escogidas por el usuario y a las condiciones de entrega disponibles en nuestra tienda. El usuario escogerá libremente la dirección del lugar de envío.
Luego de que el pago sea aprobado y se despache el pedido, Soy Ágape comunicará por correo electrónico al Cliente la fecha de entrega de su pedido.
En caso de que nadie reciba el pedido en la dirección de envío, se hará un segundo intento durante los siguientes tres días. Si después de este intento nadie recibe el pedido, el usuario debe contactarse al correo electrónico contacto@soyagapeoficial.com y el costo del nuevo envío es asumido por el cliente.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el lugar señalado por el Cliente para la entrega de los productos está autorizada para recibir el pedido, por lo tanto, Soy Ágape queda exonerada de cualquier reclamación derivada de la entrega que se realice en el lugar señalado por el cliente.
SECCIÓN 8 – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Únicamente se permite devoluciones por errores en la talla así como cualquier clase de defecto que presente el producto. La Empresa se reserva la discreción de proceder a un reembolso de dinero en los casos anteriormente descritos.
- Devolución por cambio de talla:
El proceso para solicitar una devolución por talla es el siguiente:
- Conserva la etiqueta original
- Guarda el empaque original en buen estado
- El producto debe estar en las mismas condiciones y características que los recibiste.
- Si cumples con los puntos anteriores; ingresa a nuestro chat para que conversemos o escríbenos a contacto@soyagapeoficial.com dentro de los 3 días hábiles después de haber recibido el producto con el motivo de devolución. Nota: es importante ser muy específico sobre los motivos de devolución.
- Luego de que el correo sea revisado por Soy Ágape, el cliente recibirá un correo electrónico con una guía de logística inversa.
- El cliente tiene 3 días después de haber recibido la guía de logística inversa para llevar el producto a la dirección indicada por Soy Ágape. El costo de ese envío debe ser asumido por el cliente, salvo que el error en el envío de la talla haya provenido por parte de Soy Agape.
- Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio sea autorizado, Soy Ágape procederá con el envío del producto con la nueva talla. El cliente deberá asumir el costo del segundo envío, salvo que el error en el envío de la talla haya provenido por parte de Soy Agape.
Si el producto no se encuentra disponible en la talla requerida o se quiere cambiar de producto, Soy Agape expedirá un bono por el valor del producto para compras en la tienda de Gapi con vigencia de máximo un año.
- Devolución por producto defectuoso:
El proceso para solicitar una devolución por defectos en el producto es el siguiente: Dentro de los 2 días siguientes haber recibido el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el mal estado del producto o el daño y enviarlas al correo contacto@soyagapeoficial.com con el número de pedido.
Una vez se compruebe que el producto si presenta daños o se encuentra en mal estado , Soy Ágape se encarga de enviar el producto nuevo sin ningún costo extra. No se requerirá que el cliente envíe a Soy Ágape el producto defectuoso.
Si el producto no se encuentra disponible o se quiere cambiar de producto, Soy Agape expedirá un bono por el valor del producto para compras en la tienda de Gapi con vigencia de máximo un año.
- Devolución por entrega de producto que no corresponde al comprado:
Si el Cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de compra, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:
Dentro de los 2 días después de haber recibido el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo contacto@soyagapeoficial.com con el número de pedido.
Una vez se compruebe que el producto si llegó errado, Soy Ágape se encarga de recogerlo en la dirección del cliente y enviar el producto correcto a la misma dirección.
Si el producto no se encuentra disponible por alguna circunstancia, Soy Agape expedirá un bono por el valor del producto para compras en la tienda de Gapi con vigencia de máximo un año.
- Devoluciones en las sesiones de coach:
Una vez agendada una o varias sesiones de coaching a través de https://soyagapeoficial.com/, no habrá lugar a devoluciones, salvo incumplimiento del código ético descrito en la sección 11.
ANULACIONES
La anulación de una compra sólo se efectúa si el proveedor no está en capacidad de enviar el producto al Cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor. En caso que esto suceda, se le notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. Los tiempos de devolución de dinero varían dependiendo del método de pago utilizado.
El Cliente puede elegir entre los siguientes métodos de reembolso
- Bono: los bonos tienen vigencia de un año y deberán ser usados en una sola compra. El tiempo de entrega de este reembolso es de 2 días hábiles.
- Consignación Bancaria: El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en https://soyagapeoficial.com/. El reembolso se efectuará en 3 días hábiles.
CANCELACIONES
Para cancelar un pedido o servicio por cualquier motivo, el Cliente debe escribir un correo a contacto@soyagapeoficial.com con el número de pedido que desea cancelar. Los pedidos o servicios sólo se pueden cancelar si aún no han sido enviados por el proveedor y en el caso de que se haya cobrado por la pasarela de pago PayU, el cliente asume los costos de comisión generados.
SECCIÓN 9 – PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Absolutamente todo el contenido a disposición del usuario en https://soyagapeoficial.com/, incluyendo la propiedad intelectual e industrial, es propiedad exclusiva de Soy Ágape. Los usuarios deben abstenerse de reutilizar el contenido https://soyagapeoficial.com/ sin el consentimiento previo de Soy Ágape.
SECCIÓN 10 – NOTIFICACIONESDISPOSICIONES ESPECIALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Cualquier comentario o inquietud respecto a los Términos y Condiciones o a la Política de Privacidad, deberá ser notificada expresamente por escrito a Soy Ágape a la dirección contacto@soyagapeoficial.com
SECCIÓN 11- CÓDIGO ÉTICO (APLICA ÚNICAMENTE PARA SESIONES DE COACHING AGENDADAS POR ESTE MEDIO)
Yo, Ana Maria Carillo (La coach), certificada como coach profesional de la ICF, aspiro a comportarme de un modo tal que honren a la profesión de Coaching, respetando los diferentes enfoques del Coaching y reconociendo estar sometida a la legislación y a las normas aplicables.
Sección 1: Conducta profesional en general
Como coach:
1) No realizaré intencionadamente declaraciones públicas engañosas o falsas sobre lo que ofrezco como coach, ni realizaré declaraciones falsas por escrito en ningún documento con relación a la profesión de Coaching, mis acreditaciones o la ICF.
2) Informaré fielmente sobre mis cualificaciones, pericia, experiencia, certificados y acreditaciones de la IFC relativos al Coaching.
3) Reconoceré y respetaré los esfuerzos y las contribuciones de los demás y no los asumiré como propios. Comprendo que al infringir esta norma puedo ser objeto de un recurso legal interpuesto por un tercero.
4) Me esforzaré, en todo momento, en identificar las cuestiones personales que puedan perjudicar, ser incompatibles o interferir con mi actividad de Coaching o mis relaciones de Coaching profesionales. Siempre que los hechos y las circunstancias lo requieran, buscaré sin demora ayuda profesional y decidiré la acción que deberé emprender, incluido si resulta apropiado, suspender o concluir mis relaciones de Coaching.
5) Me comportaré de acuerdo con el código deontológico de la ICF en las actividades de formación, tutoría y supervisión de coach.
6) Me comportaré y notificaré las investigaciones con honestidad y competencia y según las normas científicas reconocidas y las directrices pertinentes aplicables. Realizaré las investigaciones con el consentimiento y la aprobación necesarios de las personas implicadas y de forma que los participantes queden protegidos de cualquier posible daño. Todas las actividades de la investigación se realizarán de modo que se ajusten a la legislación aplicable del país en el que se lleve a cabo la investigación.
7) Conservaré, guardaré y desecharé todos los registros creados durante mi actividad de Coaching de modo tal que no afecte a la confidencialidad, la seguridad y la privacidad y sea conforme a la legislación y los acuerdos aplicables.
8) Utilizaré la información de contacto de los miembros de la ICF (direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etcétera) únicamente en el modo y medida especificados por la ICF.
Sección 2: Conflictos de intereses
Como coach:
9) Procuraré evitar conflictos o posibles conflictos de intereses y en caso de que existan, los expondré abiertamente. Propondré retirarme de la relación en el caso de que surjan tales conflictos.
10) Informaré a mi cliente y a su patrocinador de cualquier compensación prevista de terceras partes que pueda pagar o recibir por referencias con relación a dicho cliente.
11) Sólo intercambiaré servicios, bienes u otra remuneración monetaria cuando ello no dañe la relación de Coaching.
12) No obtendré intencionadamente ninguna ventaja ni beneficio personal, profesional o monetaria de la relación cliente/coach, excepto en forma de compensación según lo estipulado en el contrato o acuerdo.
Sección 3: Comportamiento profesional con los clientes
Como coach:
13) No realizaré intencionadamente declaraciones engañosas o falsas sobre los resultados que mi cliente o el patrocinador obtendrá del proceso de Coaching ni de mí como coach.
14) No proporcionaré a los posibles clientes o patrocinadores información o consejos que sepa o crea que son falsos o engañosos.
15) Elaboraré acuerdos o contratos claros con mis clientes o patrocinadores. Respetaré los acuerdos y contratos constituidos en el contexto de las relaciones de Coaching profesionales.
16) Antes de la reunión inicial o durante ésta, explicaré detalladamente a mi cliente y a los patrocinadores del Coaching —y me esforzaré para que comprendan— la naturaleza del Coaching, la naturaleza y los límites de los acuerdos de confidencialidad y financieros y cualesquiera otras cláusulas establecidas en el acuerdo o contrato de Coaching.
17) Seré responsable de definir los límites pertinentes, claros y respetuosos con las diferencias culturales, que se aplicarán a las relaciones físicas que pueda mantener con mis clientes o los patrocinadores.
18) No mantendré relaciones sexuales con ninguno de mis clientes o patrocinadores.
19) Respetaré el derecho de mi cliente a concluir la relación de Coaching cuando lo desee durante el proceso, según las cláusulas estipuladas en el acuerdo o contrato. Estaré atento a los indicios que muestren que mi cliente ha dejado de beneficiarse de nuestra relación de Coaching.
20) Si creo que mi cliente o el patrocinador puede recibir un mejor servicio de otro coach u otros recursos, le animaré para que realice el cambio pertinente.
21) Aconsejaré a mi cliente que busque los servicios de otros profesionales cuando lo considere necesario u oportuno
Sección 4: Confidencialidad y privacidad
Como coach:
22) Mantendré los niveles de confidencialidad más exigentes con la información de mi cliente y del patrocinador. Elaboraré un acuerdo o contrato claro antes de divulgar la información a otra persona, a menos que sea requerido por ley.
24) Cuando me dedique a la formación de estudiantes de Coaching, explicaré claramente las políticas de confidencialidad a los estudiantes.
25) Compeleré a los coaches asociados o a las personas que dirija al servicio de mis clientes y sus patrocinadores, ya sea de forma remunerada o voluntaria, a que elaboren acuerdos o contratos claros que cumplan la Parte 2 Sección 4 del código deontológico de la ICF: las normas de confidencialidad y privacidad y todo el código deontológico hasta donde sea aplicable.
